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如果有你有逛過淘寶網，你會發現買家可以按下小水滴的圖啟用線上客服和賣家即時詢問商品問題，大陸客服人員每個都很猛，幾乎都會有人在掛線上回答問題，也難怪！在競爭這麼激列烈的環境下，若能即時處理客戶的問題也才能提高成交機率以及售後服務。
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