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選擇答案後,無法再更改!

測驗時間:45 分鐘
通過標準:80 分
題型:單選、複選
有交期限:一年

GREEN MEDAL「LINE廣告產品學習認證平台」

 

《 官方帳號特色與優勢 》

  1. LINE官方帳號對商家而言,可以扮演哪些類型的角色?(複選題)
    • 可以主動與顧客溝通的訊息管道
    • 大量快速獲取顧客購買的廣告
    • 內容豐富多元的自媒體
    • 深度經營客戶關係的系統

  2. 何者不是LINE官方帳號可以為企業帶來的效益?
    • 增加商家與顧客的互動與溝通品質
    • 提升好友對商家的喜好感
    • 保證商家業績的成長
    • 幫助商家帶來更多的潛在客源
  3. 下列哪些是LINE官方帳號的特色?(複選題)
    • 免費申請與0元啟用經營
    • 內建優惠券和集點卡便利營運
    • 有多元的官方帳號外掛模組市集可以採用
    • 可依訊息用量需求選擇價格方案
  4. 商家使用LINE官方帳號的優勢有哪些?
    • 傳達商家最新的活動消息
    • 活絡商家與顧客的互動
    • 連繫商家與顧客的關係
    • 用來接觸客戶
  5. LINE官方帳號的特色優勢有哪些?(複選題)
    • 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊
    • 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
    • 下載顧客在LINE上的興趣與行為紀錄
    • 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客
  6. 商家經營LINE官方帳號的目的是?
    • 建立銷售導流轉換的媒介
    • 逐步幫助商家創造更多的利潤
    • 累積好友對商家品牌的忠誠度
    • 創造可以持與顧客互動的管道
  7. 官方帳號使用者屬性,有什麼特色? (複選題)
    • 8成以上的 LINE 用戶有使用LINE官方帳號
    • LINE 是人們每日溝通的重要管道之一
    • 30-59歲主力消費人群佔比最高
    • 男女使用者的分佈平均

 

《行銷營運基本觀念 》

  1. 好的LINE官方帳號經營者應該具備哪些能力?
    • 經營客戶的決心
    • 研究所的學歷
    • 數位工具運用的能力
    • 社群行銷的思維
  2. 哪一種方式較有助官方帳號的永續經營?
    • 定期提供消費者感興趣的資訊
    • 邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西
    • 避免推播訊息節省訊息費
    • 要求好友幫忙按讚和分享增長人數
  3. 好友想要封鎖商家的LINE官方帳號可能因為? (複選題)
    • 覺得訊息不吸引人或沒價值
    • 久久才推播一次不覺得商家有用心經營
    • 加入之後發現和自己興趣不符合
    • 覺得被打擾
  4. 如何避免官方帳號被好友封鎖?(複選題)
    •  豐富的商家活動內容
    • 定期更新活動消息
    • 24小時無間斷的訊息推播
    • 提供顧客有價值的訊息
  5. 發現每日加入的好友封鎖比例過高時,建議應該商家做什麼?  (複選題)
    • 檢查加入好友的宣傳管道及其品質
    • 更用心在文案內容,強化溝通的品質
    • 調整推播頻率,建立良好的第一印象
    • 提高預算,加大現有廣告管道的宣傳力道
  6. 一個成功的官方帳號應該是?(複選題)
    • 好友數與商家的業務目標同時成長
    • 向好友持續地傳達商家價值
    • 每天都對好友發送大量的訊息
    • 至少擁有數十萬的好友數量
  7. 哪一些LINE官方資源可以幫助你提升LINE官方帳號經營的能力?(複選題)
    • 加入「LINE 商家報」 官方帳號掌握第一手資訊
    • 透過「LINE Biz – Solutions」了解各種企業解決方案
    • 參加「LINE 官方認證夥伴」的研討會或課程
    • 順利通過你正在作答的這一個官方帳號認證
  8. 商家經營 LINE 官方帳號,如何知道優化改進的方向? (複選題)
    • 每日查看後台分析數據推敲可能原因
    • 從官方提供的教材學習發現不足的地方
    • 老客戶到店消費時詢問他們的意見
    • 辦理「帳號滿意度調查」獲得好友意見

 

《 註冊與官方帳號設定 》

  1. 官方帳號從「一般帳號」升級「認證帳號」的好處有哪些?(複選題)
    • 可免費申請「LINE熱點」快速通關
    • 可免費使用「Messaging API」串接功能
    • 可小額預算使用「加好友廣告」功能
    • 顧客輸入ID可以搜尋到官方帳號
  2. 對官方帳號中的「 認證帳號 」描述何者正確?
    • 無需審核,任何人都可以開設
    • 以綠色的盾牌呈現
    • 可依LINE官方帳號名稱,直接在LINE中被搜尋到
    • 每月擁有4000則免費訊息
  3. 對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述,何者正確?(複選題)
    • 一般帳號人人皆可取得
    • 認證過的帳號才能被公開搜尋
    • 三種帳號是依付費程度不同而分級
    • 只有合法的企業才能取得認證帳號
  4. 要如何讓好友清楚官方帳號提供的服務?(複選題)
    • 設定清楚的商家基本資訊
    • 在圖文選單提供主要服務連結
    • 在 LINE VOOM 介紹最新活動或產品資訊
    • 利用歡迎訊息說明服務內容
  5. 企業可以在哪裡註冊並取得LINE官方帳號?
    • LINE Biz – Solutions 官方網站
    • LINE Ad Manager
    • LINE官方帳號外掛模組市集
    • LINE Shopping 購買
  6. LINE官方帳號的類型不包括?
    • 綠色盾牌「企業帳號」
    • 紫色盾牌「合格帳號」
    • 灰色盾牌「一般帳號」
    • 藍色盾牌「認證帳號」
  7. 升級成「認證帳號 」後,可以比「一般帳號 」多擁有什麼好處?(複選題)
    • 官方帳號的「名稱」能夠在LINE App 被搜尋
    • 訊息費可以依用量計費
    • 好友人數的上限可以提升
    • 取得藍色盾牌識別
  8. 商家考慮將灰色盾版的「一般官方帳號」升級成藍色盾版的「認證官方帳號」理由是?
    • 可在LINE APP中被搜尋到
    • 企業認證帳號比一般帳號有更多的基本功能
    • 企業認證帳號讓人覺得更信任
    • 認證帳號可以容納更多的好友人數加入
  9. 下列哪一個不是「專屬ID」的特色?
    • 具有識別性、唯一性
    • 取得專屬ID即成為認證帳號
    • 可以讓顧客好搜尋、好記憶
    • 等同於「行動版名片」
  10. 如何為LINE官方帳號購買專屬ID?
    • 各大便利商店都可以購買
    • 需要親自到LINE總公司購買
    • 可以在官方帳號後台的帳務專區升級購買
    • 無須購買,滿一年後會自動升級
  11. 註冊官方帳號時一定需要完成的步驟是?
    • 申請成為「認證帳號」
    • 可搭配下載LINE OA APP一同使用
    • 輸入完整且正確的商家資訊
    • 購買「專屬ID」
  12. 升級成「認證帳號」的好處不包括?
    • 可免費使用官方帳號提供的好友招募「海報」
    • 可有效區隔假帳號,建立好友信賴度
    • 可增加商家被搜尋的能見度
    • 可免費使用官方帳號提供的「加好友廣告」
  13. 哪些類型的LINE官方帳號能夠在的LINE中被使用者以其名稱搜尋到?(複選題)
    • 「一般帳號」
    •  所有帳號皆可以
    • 「企業帳號」
    • 「認證帳號」
  14. 付費購買的專屬ID和系統提供的隨機ID有何差別?(複選題)
    • 專屬ID需要支付使用費
    • 專屬ID可以更展現商家品牌及特色
    • 兩者無顯著差異
    • 有了專屬ID才可以被好友搜尋到
  15. 針對LINE官方帳號申請描述,正確的選項為何?(複選題)
    • 「一般帳號」申請即可,不用審核
    •  企業帳號由LINE官方主動審核
    • 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家  / 組織
    •  每個LINE帳號限申請一個官方帳號
  16. 「認證帳號」命名規範的要求不包括?
    • 帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致
    • 如果是分店需要加註「分店名稱」
    • 帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間
    • 「認證帳號」名稱可以自行變更
  17. 顧客在「官方帳號列表」無法透過什麼方式搜尋到已認證的官方帳號?
    • 「商家專屬ID」
    • 「商家名稱」
    • 「動態消息欄位」的關鍵字
    • 優惠券活動的名稱
  18. LINE官方帳號商家資訊設定的「基本檔案」不包括?
    • 歡迎訊息
    • 狀態消息
    • 官方帳號名稱
    • 官方帳號大頭貼
  19. LINE官方帳號基本檔案可以呈現哪些資訊?(複選題)
    • 商家好友數
    • 商家大頭照
    • 狀態消息
    • 商家名稱
  20. 「 基本檔案 」是商家的門面,如何設計好的基本檔案來提升好友的第一印象?(複選題)
    • 增加好友對於商家品牌的識別
    • 了解商家的營業項目
    • 讓好友了解加入官方帳號的價值
    • 提高好友加入商家帳號的動機
  21. 基本檔案帳號資訊中的「公司所在國家或地區」設定方式如何? (複選題)
    • 設定完畢後會出現在官方帳號基本檔案頁上
    • 國家選擇以企業稅務登記國家相同
    • 僅有「管理員」權限才能進行設定
    •  一個帳號只能設定一次,一經設定無法再更改
  22. 商用帳號 Business ID 是什麼?(複選題)
    • 需要先擁有商用帳號才能對官方帳號進行認證
    • 需要付費才能升級商用帳號 Business ID
    • 可用企業的身份登入 LINE 的服務
    • 可與私人的 LINE 帳號區隔

 

《 歡迎訊息與圖文選單 》

  1. 在好友加入時的「歡迎訊息」加入表情貼、好友顯示名稱、帳號名稱等互動功能有什麼好處?(複選題)
    • 分享商家在創作市集中喜歡的貼圖
    • 用表情貼彰顯官方帳號對話的風格及親和力
    • 引起好友閱讀訊息的興趣
    • 讓好友覺得商家在和他對話
  2. 「歡迎訊息」的功能特色不包括?
    • 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄
    • 讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能
    • 讓新加入的好友認識商家與商品資訊
    • 讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊
  3. 已經設定好的「歡迎訊息」沒有正確反應,可能何種設定未啟用?
    • 「回應設定」未啟用
    • 「基本設定」未啟用
    • 「權限管理」未啟用
    • 「帳號設定」未啟用
  4. 哪些訊息類型適合做為LINE官方帳號的「歡迎訊息」?(複選題)
    • 預告會定期提供商家消息
    • 說明商家的主要產品與服務
    • 介紹商家官方帳號可以提供的服務
    • 小編個人的私人LINE帳號
  5. 哪一個不是「圖文選單(Rich Menu)」的特性?
    • 可將預設顯示方式設定為開啟或關閉
    • 透過API功能可以切換使用多個「圖文選單」
    • 同時支援手機版與電腦版的顯示
    • 版型分為大型和小型兩種
  6. 「圖文選單 ( Rich Menu ) 」在LINE官方帳號中扮演的角色?
    • 用來顯示影音互動影片
    • 提供好友便捷的功能選項
    • 加速LINE官方帳號好友數量的成長
    • 提升網友加入LINE官方帳號的動機
  7. 「圖文選單(Rich Menu)」的動作設定功能中不包括?
    • 可以直接在選單上播放影片
    • 可以開啟「優惠券」或「集點卡」
    • 可以設定「連結」
    • 可以自動回覆「文字」
  8. 「圖文選單 ( Rich Menu ) 」的功能不包括?
    • 能促進新好友的加入
    • 可搭配「關鍵字」功能回覆好友
    • 呈現LINE官方帳號的主要功能
    • 能做為訊息公告與廣告的版位
  9. 如何把握與好友的第一次互動接觸?(複選題)
    • 建立吸引人的歡迎訊息留下好的第一印象
    • 在圖文選單介紹可以提供的服務
    • 完整商家基本檔案幫助好友認識
    • 以漸進式訊息逐步逐次的與好友溝通
  10. 歡迎訊息中的「好友的顯示名稱」有什麼功用?
    • 提供好友可以設定商家稱呼他的名稱,創造專屬感
    • 列出好友的其他朋友,促進其加入動機
    • 以好友的 LINE 暱稱歡迎對方,對話更有溫度
    • 在訊息中帶入好友的真實姓名,建立可信度

 

《 好友加入與增長 》

  1. 可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數的方式包括?(複選題)
    • 請好友分享這個商家的官方帳號給他的LINE好友
    • 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會
    • 免費連動顧客付款即加入的「LINE Pay」服務
    • 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會
  2. LINE官方帳號「增加好友人數」的方法不包括?
    • 分享加入好友的「網址」或「行動條碼」
    • 設計有吸引力的圖文訊息
    • 在網站上設置「加入好友」按鈕
    • 將官方帳號分享給老客戶
  3. 要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號?
    • 掃描加入好友QRcode
    • 認證帳號在 LINE 可以用官方帳號名稱被搜尋找到
    • 透過官方帳號專屬ID
    • 點擊加入好友連結
  4. 什麼方式較適合商家自門市中邀請來店客戶加入好友? (複選題)
    • 櫃檯結帳時提供好友商家LINE官方帳號的「網址」
    • 在桌上置放「行動條碼(QR Code)」及加入優惠
    • 在店內點餐平版應用程式中提供「加入好友」鍵
    • 用「海報」在店頭宣傳兼吸客
  5. 如何有效提升與好友的互動率?(複選題)
    • 重複發送相同內容的訊息給好友直到他願意互動
    • 定期分享顧客感興趣的內容至貼文
    • 透過集點卡吸引好友回訪增加互動
    • 使用優惠券剌激好友參與官方帳號活動
  6. 下列哪個方法較不適合用來增加LINE官方帳號的好友數?
    • 請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」
    • 將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員
    • 在實體店張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」
    • 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結
  7. 增加LINE官方帳號的有效好友數的方法可以是?(複選題)
    • 每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結
    • 請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」
    • 將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員
    • 在實體店面張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」
  8. 關於 LINE 官方帳號後台中的「加入好友」敘述,正確的是? (複選題)
    • 當好友封鎖商家 LINE 官方帳號時「加入好友」數會下降
    • 加入商家 LINE 官方帳號的用戶皆是「加入好友」
    • 「加入好友」代表行銷引流到LINE官方帳號的成果
    • 「加入好友」人數不會減少
  9. 什麼管道可以用來為 LINE 官方帳號增加好友數量? (複選題)
    • 企業贊助貼圖
    • LINE LAP CPF 廣告
    • 在網路上宣傳加入好友的連結
    • LINE POINTS CPF 廣告
  10. 什麼方式較適合電商商家邀請網路客戶加入好友?  (複選題)
    • 在網站或是部落格上安裝「加入好友」鍵
    • 在廣宣email電子報中置入加入好友連結的文案
    • 在 LINE Pay 付款頁面設定加入好友
    • 以「LINE 通知型訊息」邀請好友加入商家LINE 官方帳號查看出貨進度

 

《 訊息對話設計 》

  1. 漸進式訊息不支援什麼屬性?
    • 性別
    • 地區
    • 手機的品牌及型號
    • 時間
  2. 以「漸進式訊息」做為歡迎好友加入後的訊息策略有什麼好處?  (複選題)
    • 隨好友加入天數安排訊息內容,自動延續跟好友的對話
    • 透過觸發條件及分歧條件,讓訊息更有專屬感
    • 針對不同受眾提供不同訊息文案內容,並自動推播
    • 可與商家網站購物數據結合,創造消費新體驗
  3. 下列對「漸進式訊息」的描述,正確的是?  (複選題)
    • 漸進式訊息透過自動傳訊一步步貼近好友需求
    • 能設定不同觸發條件傳送訊息給不同的好友
    • 可以自動在不同時間推送訊息給符合條件的好友
    • 漸進式訊息能發揮取決於觸發條件機制的設計
  4. 「漸進式訊息」的可以依照何種條件推播特定的訊給不同的受眾? (複選題)
    • 依好友「加入管道」為決定條件訊息
    • 依好友「受眾屬性」為決定條件訊息
    • 依好友加入的「天數/日期」為決定條件訊息
    • 依好友「購物行為」為決定條件訊息
  5. 商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處為何?(複選題)
    • 圖文並茂以提升訊息吸睛度
    • 讓過長的網址以按鈕的形式呈現
    • 方便好友轉分享訊息給其他網友
    • 一張圖可以包含多個商品連結
  6. 商家想要介紹六種同類型產品給好友時,怎麼安排訊息會比較好? (複選題)
    • 將六個商品分成六則訊息,分次推播給所有的好友
    • 將產品發在VOOM中,用圖片和文字深入介紹產品
    • 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現,供好友點選
    • 使用輪播式的多頁訊息同時呈現,方便好友比較規格
  7. 「進階影片訊息」的特色不包括?
    • 可以置入連結引導點擊
    • 提供吸睛的動態互動讓訊息更活潑有趣
    • 需要另外付費才能開通使用
    • 可以透過影片提供更完整的產品展示
  8. 「進階影片訊息 (Rich Video Message)」有什麼特性?  (複選題)
    • 把一支影片當一則訊息發送給好友
    • 影片傳輸量較大,因此訊息費用較高
    • 影片可以自動播放
    • 好友看完影片後可點擊網址連到外部網站
  9. 「進階影片訊息」在官方帳號中扮演的角色為何?
    • 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
    • 加強好友對影片訊息推播資訊的行動呼籲(CTA)
    • 加速LINE官方帳號好友數量的成長
    • 提升網友加入LINE官方帳號的動機
  10. LINE官方帳號推播滿版大圖是採用了哪一類型的訊息?
    • 大圖訊息
    • 圖文訊息
    • 多頁訊息
    • 全螢幕訊息
  11. LINE官方帳號多元訊息格式正確的描述為何?(複選題)
    • 「影片」可以使用置入連結以及滿版的呈現
    • 「圖文訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現
    • 「進階影片訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現
    • 「照片」可以使用置入連結以及滿版的呈現
  12. 圖文訊息的正確敘述包括?
    •  一張圖支援多個連結,方便產品型錄展示
    • 好友能夠透過點擊獲得優惠券
    • 支援自動回應,能與好友產生豐富互動
    • 支援文案帶連結,能夠提升商品導購的效益
  13. LINE官方帳號多元訊息格式不包括?
    • 圖文訊息
    • 語言訊息
    • 多頁訊息
    • 直播訊息

 

《 客服營運與自動回覆 》

  1. LINE官方帳號要如何設定才能夠隨時立即回覆好友,提升客服效率?
    • 設定「圖文訊息」
    • 設定「群發訊息」
    • 設定「自動回應訊息」
    • 設定「多頁訊息」
  2. 透過「AI自動回應訊息」協助客服,對消費者有什麼好處?(複選題)
    • 自動提供常見問題與解答,協助消費者自行處理問題
    • 能在第一時間回應客戶,讓客人知道營運時間及真人客服回應時段
    •  AI能完全解決客戶的所有疑問雜症,完全無須真人客服
    •  可以一年365天、24小時全天候回應消費者
  3. 針對LINE官方帳號好友經常詢問的重覆性問題,怎麼做較好?(複選題)
    • 在「圖文訊息」中列出常見問題供好友點擊後回應訊息
    • 啟動「自動回應訊息」透過關鍵字自動回覆
    • 使用「手動聊天 」中的預設訊息功能
    • 將常見問題整理於網頁,放置連結於「圖文選單」
  4. 下列哪一個不是LINE官方帳號小編使用「一對一聊天」功能回覆顧客的好處?
    • 24小時不中斷即時理大量客服問題
    • 從與顧客的對談中找到優化產品的方向
    • 創造顧客與商家情感連結的機會
    • 比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心
  5. 如何聰明的使用一對一「聊天」與顧客對話?
    • 不眠不休的親自接收與回覆好友訊息
    • 每一則訊息都親自輸入
    • 設定「預設訊息」回答常見問題
    • 反覆查看與好友的聊天紀錄
  6. 如何讓好友可以自行透過LINE官方帳號就能方便找到常見問題的答案?(複選題)
    • 圖文選單提供常見問題、商品查詢、服務項目資訊
    • 把常見問題設成一組或多組的「關鍵字」對應自動回應訊息
    • 啟用「AI自動回應訊息」
    • 好友留言後由商家或客服進行一對一「聊天」回覆
  7. 「自動回應訊息」的特色不包括?
    • 可自動回答好友「關鍵字」問題
    • 可自動回覆好友「個人化」問題
    • 提升客服效率
    • 可以24小時都不眠不休的守著客服
  8. 「手動聊天」訊息大量增加時,如何提升訊息管理或回覆的效率?(複選題)
    • 使用「聯絡人」顯示名稱備註特定好友及其需求
    •  將訊息處理的狀態分類為未讀、待處理、處理完畢等
    • 使用「預設訊息」回覆常見問題
    • 使用「標籤」將好友的訊息分類
  9. LINE官方帳號在什麼情況下可以透過「手動聊天」與好友互動? (單選題)
    • 啟用「回應時間」時
    • 開啟「Webhook」時
    • 在「手動聊天」模式開啟時
    • 以上皆是
  10. 「手動聊天」模式的優勢特色不包括?
    • 可透過「標籤」分類好友,輔助分眾推播
    • 可與多位工作夥伴共同管理好友訊息,並且有回覆紀錄留存
    • 可透過「記事本」紀錄好友特徵
    • 可以24小時自動的回覆好友客服問題
  11. 如何提高使用「手動聊天」處理客服工作的管理及效率?(複選題)
    • 將好友訊息進行處理狀態的分類
    • 為好友手動建立「標籤」做為客服分類識別
    • 善用「釘選」功能協助待處理的備忘
    • 使用「記事本」進行客戶描述記錄
  12. 下班時間無法即時回覆好友客服訊息時,可以有哪些做法?(複選題)
    • 清楚告訴客戶上班時間,並於上班時以手動聊天回應好友
    • 開啟「自動回應訊息」自動回應客戶問題
    • 圖文選單提供常見問題清單連結,協助客戶解決問題
    • 連接外部客服表單系統,讓客戶可以留言
  13. LINE Call「通話」功能正確的描述為何?
    • 避免消費糾紛官方帳號電話功能具有「錄音」模式
    • 隱私保護的關係所以無法支援「視訊」通話
    • 可開啟「LINE通話」讓好友撥打給官方帳號
    • 可使用「LINE語音」功能留言給你的好友
  14. 使用LINE Call 「通話」的好處,何者為非?
    • 可以和好友更有溫度的聯絡
    • 能夠主動的以語音直接聯絡好友
    • 忙線中可以自動以回覆留言
    • 通話完全免費
  15. 商家於LINE官方帳號開啟「狀態欄」(聊天室橫幅)有什麼功用?(複選題)
    • 狀態欄可依商家需求自由設定開啟或關閉(不出現)
    • 讓好友知道客服回應時間需再多久
    • 讓好友知道當下可否與官方帳號進行聊天
    • 在聊天室中置頂重要的訊息和近期活動
  16. 「手動聊天」模式與「自動回應訊息」模式的正確描述為何?(複選題)
    • 「自動回應訊息」會產生訊息費用
    • 「自動回應訊息」模式可以串接 webhook
    • 「自動回應訊息」可依關鍵字觸發自動回應內容
    •   「手動聊天」的聊天內容會依照訊息數計費
  17. 運用自動回應訊息「關鍵字」回應好友時哪些作法是需要的?(複選題)
    • 在關鍵字的設定上盡量使用好輸入,不容易出錯的字詞
    • 要讓好友清楚知道有哪些關鍵字可以輸入
    • 可以讓好友只需要輸入簡單的中文或數字
    • 需要持續更新及優化關鍵字清單對照表

 

《 集點優惠券等活動模組 》

  1. 如何透過LINE官方帳號在活動中贈送 LINE POINTS 給好友?(複選題)
    • 透過簡訊或email發送 LINE POINTS 「禮物卡」 連結
    • 目前LINE官方帳號無法直接傳送 LINE POINTS
    • 發給或寄送實體版禮物卡
    • 透LINE官方帳號發送 LINE POINTS 「禮物卡」序號
  2. LINE官方帳號優惠券可以透過什麼方式傳遞給好友?(複選題)
    • 將該優惠券截圖發送給店內顧客
    • 使用群發訊息發送優惠券
    • 在歡迎訊息中贈送
    • 透過手動聊天的預設訊息
  3. LINE官方帳號「優惠券」能支援的應用類型包括?
    • 可以啟用抽獎功能
    • 能夠支援免費、折扣等類型優惠券
    • 可以做為好友加入LINE官方帳號時的回饋
    • 能夠分享給LINE官方帳號好友及非好友的人
  4. 針對LINE官方帳號「集點卡」,正確的描述為何?(複選題)
    • 不論有無加入商家官方帳號的好友都可以集點
    • 集點完成後可兌換優惠券獎勵
    • 需要搭配實體集點卡才能夠使用
    • 透過集點維繫客戶對商家的忠誠度
  5. 要如何用LINE官方帳號獲知好友對商家的意見?(複選題)
    • 使用LINE官方帳號後台的「問卷調查」功能
    • 以群發其發送網路問卷
    • 在貼文中邀請好友留言給意見
    • 收集一對一聊天時,好友提供的意見
  6. 「優惠券」建立之後要如何宣傳擴大參與人數? (複選題)
    • 複製「優惠券」連結並分享到外部社群
    • 設定為好友加入時領取優惠券
    • 透過群發訊息發送給好友
    • 可以允許好友分享給未加入商家 LINE 官方帳號的其他好友

 

《 自動化與外掛市集 》

  1. LINE官方帳號有哪些外部加值功能可以使用?(複選題)
    • 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能
    • 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號「分眾+」等功能
    • 無,除了LINE官方帳號,沒有任何外部功能應該使用
    • 可以在官方帳號外掛模組市集租用模組
  2. 下列對官方帳號分眾+的描述,何者正確? (複選題)
    • 商家可在受眾點擊圖片後為其貼上標籤
    • 能夠在好友觸發關鍵字時貼標籤
    • 透過動作標籤篩選族群發送分眾訊息
    • 低中高用量客戶皆可以啟動分眾+
  3. 如何為商家的 LINE 官方帳號安裝合適的外掛模組? (複選題)
    • 依行業別需求安裝數個合適的外掛來使用
    • 聯絡外掛客服人員聽取介紹及說明
    • 依「外掛模組市集」分類中的外掛查看說明進行挑選
    • 先免費試用看看適合再安裝

 

《 數據與營運分析 》

  1. LINE 企業管理平台可以連動的數據範圍包括哪些? (複選題)
    • 頭版 MVP 廣告
    • 企業自行上傳的第一方數據
    • LAP 廣告
    • LINE 官方帳號
  2. LINE 企業管理平台有什麼特性?  (複選題)
    • 自動讓好友加入企業旗下的多個官方帳號
    • 將企業旗下多個官方帳號連動,集中管理數據
    • 可用LINE頭版MVP受眾再行銷
    • 實現跨產品+跨帳號+跨品牌數據共享與使用
  3. 廣告文案的「點擊率」指的是什麼? (單選題)
    • 每日好友封鎖的人數/目標好友總數
    • 每日發送訊息數/總發送訊息數
    • 點擊推播訊息人數/有開封訊息的人數
    • 點擊後加入好友人數/目標好友總數
  4. 關於 LINE官方帳號後台中的「目標好友數」描述,正確的是? (複選題)
    • 系統可推測其屬性的好友
    • 群發訊息時可選擇的推播對象來源
    • 「目標好友」一定是未封鎖的商家 LINE官方帳號的用戶
    • 「加入好友」減去「已封鎖好友」的人數
  5. 可以透過LINE企業管理平台分享的受眾類型有哪些?
    • LAP觀看影片受眾
    • 頭版MVP圖片點擊受眾
    • 官方帳號曝光受眾
    • LINE TAG 網路流量受眾
  6. LINE官方帳號分析後台看不到什麼營運數據?(複選題)
    • 加入和封鎖的好友人數
    • 好友在商家使用的 LINE POINTS 總數
    • 好友將 LINE 通知功能關閉的人數
    • 已傳送給好友的訊息則數

 

《 LINE VOOM  》

  1. 「LINE VOOM」具有何種特色?(複選題)
    • 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散
    • 讓好友在VOOM上按讚、留言、分享
    • 商家可以在VOOM建立 #hashtag 與分享位置訊息
    • 商家可以在VOOM上放網址導流到自家服務
  2. 對LINE官方帳號VOOM貼文正確描述為何?
    • 每月限制數,超過數量需要付費
    • 所有選項皆非
    • 只有使用中、高用量的官方帳號才能免費使用VOOM
    • VOOM目前是免費使用,不限數量
  3. LINE官方帳號最貼近「內容社群平台」平台的部分是?
    • LINE VOOM 貼文
    • 優惠券
    • 集點卡
    • 群發訊息
  4. 「LINE VOOM」的優勢不包括?
    • 不會消耗訊息則數的免費曝光管道
    • 有機會透過好友對內容的互動進行內容再擴散
    • 侵略性較低,比起訊息推播更不容易打擾好友
    • 能夠精準將個人化貼文發送給不同好友
  5. 「LINE VOOM」無法做到下列哪件事情?
    • 回覆好友留言 / 刪除 / 設為垃報訊息/ 設為黑名單
    • 透過「Messaging API」設定商家專屬VOOM
    • 可根據行銷活動預約 / 暫存VOOM設定
    • 可刪除 / 編輯已建立的VOOM
  6. 商家以「LINE VOOM」與好友溝通的互動形式不包括?
    • 透過問卷調查與網址
    • 自動回覆貼文訊息
    • 透過照片與影片
    • 透過文字與貼圖
  7. 下列對「VOOM」的描述,正確的是? (複選題)
    • 好友可對貼文按讚或留言
    • 可建立「貼文」並遞送至官方帳號好友的 VOOM
    • 不限則數也不會產生費用
    • 貼文讓每位好友都一定能看到

 

《 訊息優化與訊息成本 》

  1. LINE官方帳號應該如何與顧客建立良好關係?
    • 每日推播大量的推播訊息創造存在感
    • 每天貼文催促客戶購買商品
    • 到各種類型人多的社團張貼加好友連結
    • 依照顧客需求提供客製化的訊息溝通內容
  2. 與顧客對話時採用哪一些溝通策略較好?(複選題)
    • 每日勤勞發送訊息呼籲顧客下單購買
    • 提供實用的訊息讓顧客願意閱讀
    • 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容
    • 透過分眾訊息來迎合不同顧客的喜好
  3. 關於LINE官方帳號的訊息計費方式,正確的描述式?
    • 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算
    • 當月份免費訊息沒用完,可累積到下個月繼續使用
    • 4000則以上需要支付固定月費
    • 中用量帳號每月訊息量在5000則以下免費
  4. LINE官方帳號中完全免費的訊息類型是?(複選題)
    • 群發訊息
    • 自動回應訊息
    • 手動聊天訊息
    • 加入好友的歡迎訊息
    • 每一次的訊息都推播給所有好友尋求最大曝光
  5. 客服人員如何以LINE官方帳號掌握好友的不同的喜好與個性?(複選題)
    • 用「標籤」來分類不同的好友特性
    • 根據好友特徵變更或註記在「好友顯示名稱」
    • 在一對一聊天的過程中,了解好友的需求
    • 使用「記事本」功能註記好友重點事項與特殊需求
  6. 能夠在短時間內一次同時傳訊息給多位好友的方式是?
    • 自動回應訊息
    • 將訊息發佈在VOOM中
    • 使用群發訊息推給多位好友
    • 一對一聊天
  7. 群發「一則」訊息中,可以包括幾個對話框? (單選題)
    • 4 個
    • 3 個
    • 2 個
    • 1 個

 

《 分眾 》

  1. 如何將好友依其屬性特質分類,做為分眾推播訊息之用?
    • 透過「記事本」將好友分類
    • 透過「預設訊息」將好友分類
    • 透過「AI自動回應訊息」將好友分類
    • 透過「貼標籤」將好友分類
  2. 能夠兼俱成本與效益的訊息推播策略是?(複選題)
    • 透過Messaging API串接後台數據再依條件推播
    • 分眾推播,依照好友喜好傳送不同的價值訊息
    • 利用漸進式訊息逐步和好友溝通
    • 每一次的訊息都推播給所有好友尋求最大曝光
  3. 如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」?(複選題)
    • 只在合適的時間推播群發訊息
    • 推播好友感興趣、有價值的訊息
    • 善用分眾功能提供個人化訊息
    • 從點擊率或轉換率優化訊息內容
  4. LINE官方帳號的受眾有哪些獨有的優勢? (複選題)
    • 可自行上傳使用者識別碼 UID 建立受眾群
    • 能為點擊過圖文選單的好友當做受眾對象
    • 各受眾群的好友數需至少10人以上
    • 能為點擊過圖文選單的好友當做受眾對象
  5. 就LINE官方帳號帶動商家實質業績而言,比較能立即帶來效果的「好友」類型是?
    • 已封鎖好友
    • 已加入好友
    • 目標好友
    • 未加入的潛在好友
  6. 針對訊息進行 A/B 測試的,正確的描述包括?(複選題)(2025年3月停用)
    • 向指定比例的用戶傳送不同訊息內容
    • 訊息費用較一般息稍高,但大量有折扣
    •  A/B 測試目前比較 A組和B組,無法加入 C組以上
    • 能夠提供不同版本的訊息內容文案成效進行比較

 

《 資料管理 》

  1. 好友的使用者識別碼是用來辨識用戶的代碼,裡面包含哪些資訊?
    • 是包含使用者姓名的編碼
    • 是包含使用者email的編碼
    • 是一個隨機、不具有意義的編碼
    • 是包含使用者手機的編碼
  2. LINE官方帳號CMS後台裡的「受眾」類型,不包括?
    • 性別
    • 打開過群發訊息的對象
    • 曾點擊特定訊息的對象
    • 對 LINE VOOM 貼文按過讚的人
  3. 查看受眾的「加入管道」規模數據能夠幫助商家了解什麼?
    • 了解不同管道加入的好友數量
    • 每日查看各管道獲客情形的變化
    • 了解不同管道來源的好友封鎖的情況
    • 以不同的管道建立受眾經營分眾好友
  4. 如何推播訊息給過去曾收到某一則訊息的同一群目標好友?  (複選題)
    • 複製該則訊息後,即可選定相同受眾
    • 依「屬性篩選」與該訊息相同的用戶
    • 依著該則訊息,選擇相同的群發訊息「受眾」
    • 14天內可在後台的「傳送記錄」中傳給相同對象
  5. LINE官方帳號的受眾功能,有什麼屬性可以選擇呢(複選題)?
    • 性別
    • 縣市
    • 興趣
    • 年齡
  6. 為什麼經營好友時,廣告文案的訊息需要盡量考量分眾?  (複選題)
    • 廣播比分眾推播訊息更節省訊息費
    • 分眾可以對不同的文案進行測試
    • 分眾可以將好友分類,更認識他們
    • 每個人對廣告內容的興趣不同,分眾有助對準需求

 

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